La organización profesional ha sido invitada por la Consejería de Sanidad a la votación de una norma que adapta la legislación autonómica a la normativa estatal y europea y refuerza la seguridad jurídica en materia de consumo
El Consejo Regional de Mediadores de Seguros de Castilla-La Mancha ha valorado positivamente la aprobación de la modificación de la Ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha, una reforma que adapta el marco autonómico a la normativa estatal y europea y que refuerza la formación, la información y la protección de las personas consumidoras.
Representantes del Consejo Regional, Enrique García Mérida y César García González, han asistido como invitados a la votación de la norma, en atención a la relevancia que el sector asegurador tiene en el ámbito del consumo y a la colaboración que la organización profesional mantiene con la Consejería de Sanidad de Castilla-La Mancha en esta materia.
La reforma actualiza el Estatuto regional de las Personas Consumidoras, vigente desde 2019, especialmente en lo relativo al régimen sancionador e información a las personas consumidoras, con el objetivo de adecuarlo a varias Directivas Europeas, a la legislación básica estatal, y a la jurisprudencia del Tribunal Constitucional. Entre sus principales aportaciones se encuentra la mejora de la seguridad jurídica, la concreción de determinados tipos de infracciones y el refuerzo de los mecanismos de protección ante situaciones que puedan afectar a los derechos de las personas consumidoras.
Desde el Consejo Regional de Mediadores de Seguros se considera que esta modificación supone un avance importante para seguir consolidando una cultura de consumo basada en la información clara, el asesoramiento especializado y la transparencia en la contratación de productos y servicios. En el ámbito asegurador, esta cuestión adquiere una especial importancia, ya que el contrato de seguro exige que la persona consumidora comprenda adecuadamente sus derechos, sus obligaciones, las coberturas contratadas, las exclusiones, los límites de la póliza y los cauces disponibles para resolver posibles controversias.
En este sentido, el Consejo Regional ha subrayado el papel esencial de la mediación profesional de seguros como garantía de acompañamiento, asesoramiento independiente y defensa de los intereses de las personas aseguradas. La figura del mediador permite acercar al consumidor una información técnica comprensible, resolver dudas antes de la contratación y facilitar una relación más transparente entre ciudadanía, entidades aseguradoras y administraciones públicas.
La aprobación de esta reforma se enmarca, además, en un contexto de colaboración creciente entre la Consejería de Sanidad de Castilla-La Mancha y el Consejo Regional de Mediadores de Seguros, que vienen desarrollando jornadas técnicas y sesiones formativas dirigidas a asociaciones de consumidores, al personal de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, OMIC y de los Servicios Provinciales de Consumo.
Estas acciones formativas tienen como objetivo reforzar el conocimiento jurídico y práctico sobre el contrato de seguro entre los profesionales que atienden diariamente consultas y reclamaciones de consumidores. En ellas se abordan cuestiones como las obligaciones de las partes en el contrato de seguro, la figura de los distribuidores, la interpretación de cláusulas contractuales, la validez de determinadas condiciones, los mecanismos alternativos de solución de conflictos y el papel de las OMIC en la orientación y resolución de controversias.
También, fruto del Convenio suscrito entre la Consejería de Sanidad y el Consejo Regional, se han publicado informes donde se analizan distintos condicionados de las pólizas más contratadas por los consumidores en CLM (leer estudio).
El Consejo Regional de Mediadores de Seguros ha destacado que la actualización normativa y la formación técnica deben avanzar de manera conjunta. “Una legislación más clara y unos profesionales mejor formados permiten ofrecer una mejor respuesta a la ciudadanía, especialmente en sectores como el asegurador, donde la información previa, la transparencia y el asesoramiento son fundamentales”, han señalado desde la organización.
